Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Alles, was Sie über Versand, Rückgabe und Erstattungen wissen müssen.
1. Versand & Lieferung
1.1 Bearbeitungs- & Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 14 Werktage, je nach Zielort.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
1.2 Versandkosten & Zollgebühren
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
Bitte beachten Sie: Zollgebühren und Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht von Vivellify übernommen.
2. Bestelländerungen & Stornierungen
2.1 Bestellstornierungen
Bestellungen können innerhalb einer Frist nach der Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet, etikettiert oder versandt wurden.
Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Kunden innerhalb der Frist eine E-Mail an contact@vivellify-support.com senden.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Rückgaben & Erstattungen
3.1 Rückgabeberechtigung
Berechtigte Rückgaben:
Der Artikel ist fehlerhaft oder defekt
Der Artikel weicht erheblich von der Bestellung ab
60-Tage-Geld-zurück-Garantie:
Wenn Sie mit dem Produkt nach Erhalt nicht zufrieden sind, sind Sie durch unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, verstehen aber, dass es Gründe für eine Rückgabe geben kann.
Eine Flasche reicht für einen Monat – mit der 60-Tage-Garantie können Sie je nach Bestellung bis zu zwei Flaschen testen.
Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf für Rückgabeanweisungen.
Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung:
Es dürfen nicht mehr als zwei Flaschen geöffnet/verwendet sein (maximal zwei Monatsvorräte)
Zusätzliche Flaschen müssen versiegelt bleiben
Leere Flaschen (deren Inhalt verbraucht wurde) müssen zurückgesendet werden
Diese Richtlinie gilt nur für den Erstkauf des Produkts im Rahmen unserer Garantie
Versandkosten werden nicht erstattet
So können Sie das Produkt fair testen und bei Bedarf einen unkomplizierten Rückgabeprozess nutzen.
Nicht berechtigte Rückgaben:
Alles außerhalb der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Gebrauchte oder beschädigte Artikel, es sei denn, der Schaden ist eindeutig auf den Versand zurückzuführen und dokumentiert
3.2 Rückgabeprozess
Rückgabeantrag einreichen
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Artikels, um Ihre persönliche Rückgabe-ID zu erhalten. Ohne diese ID können wir Ihre Rücksendung in unserem Lager nicht zuordnen.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Vivellify, Münsterstraße 23-25, 22529 Hamburg, Germany
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@vivellify-support.com mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos als Nachweis (falls zutreffend)
Prüfung des Antrags & Rückgabeanweisungen
Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 24 Stunden antworten.
Rücksendungen müssen an unser Lager in Deutschland gesendet werden.
Produkt zurücksenden
Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Leere Flaschen (falls zutreffend) müssen ebenfalls zurückgesendet werden.
Für eine Rückgabeprüfung dürfen maximal zwei Monatsvorräte geöffnet oder verwendet sein.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels prüfen wir ihn innerhalb von 4 bis 14 Werktagen.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
3.3 Rücksendekosten – 14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben uns ausdrücklich schriftlich bereit erklärt, die Rücksendekosten zu übernehmen. Dies entspricht Art. 14 Abs. 1 der Richtlinie 2011/83/EU.
4. Kundenservice
Bei Fragen oder Anliegen sind wir für Sie da:
Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.